سياسات الاستبدال و الاسترجاع :-

نشكركم على اختياركم الخيل الأسود لشراء منتجاتكم المفضلة، ويسعدنا أن نخدمكم دائمًا. ندرك أنه قد يتغير رأيكم في بعض الأحيان بشأن المنتجات المشتراة، لذلك حرصنا على تسهيل إجراءات الاسترجاع والاستبدال لتتم بأكبر قدر من السلاسة والوضوح.

يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية المغلقة وبنفس حالته عند الشراء.

يتم استرداد المبلغ لقيمة المنتجات فقط، أما رسوم الشحن فهي غير قابلة للاسترداد.

في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل:

يتحمل العميل رسوم شحن واحدة في حال الاسترجاع.

في حال الاستبدال، يتحمل العميل رسوم شحن مرتين: الأولى لشحن المنتج المراد إرجاعه إلى المتجر، والثانية لشحن المنتج البديل المطلوب.

لا يتم إرجاع أي مبلغ قبل استلام المنتج من قسم التشغيل والتأكد من أنه غير مستخدم وغير متضرر. بعد التأكد من سلامته يتم رفع طلب استرجاع المبلغ، وتستغرق العملية من 5 – 7 أيام عمل.

في حال شراء باقة أو بكج مكون من عدة منتجات , يتم التعامل مع البكج كوحدة واحدة ولا يمكن استرجاع أو استبدال منتج منفرد داخل البكج

• أولاً: لاسترجاع او استبدال المنتجات يرجى ملاحظة أنه يجب استيفاء الشروط التالية:

1. إحضار أصل فاتورة الطلب.
2. أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند وقت الشراء.
3. للمحاصيل : يجب أن يكون المنتج غير مستخدم ويجب أن يكون الغلاف محكم.
4. للأدوات : يجب أن يتضمن المنتج خلل أو عيب مصنعي .
5. لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في حال شرائها اثناء العروض الترويجية أن لم يوجد فيها خلل أو عيب مصنعي .

 يتم استرجاع المبلغ خلال 5 - 7 أيام عمل وذلك بعد استلامنا للشحنة من شركة الشحن ، وفي حال الاستبدال يتم إرسال المنتج التعويضي خلال نفس المدة مع حساب قيمة الشحن على العميل في حال رغبة العميل للاستبدال بدون تواجد خلل مصنعي . 

ثانيا ً سياسة المحاصيل

أي ملاحظة من العميل تتعلق بطعم المحاصيل أو مستوى التحميص يتم تحويلها مباشرة إلى الحماص وفريق الجودة .

التعويض أو الاستبدال في هذه الحالات يكون من قبلهم إذا كانت هناك مشكلة بالبروفايل، حيث أن فريق خدمة العملاء وإدارة المتجر يضمن تخزين المحاصيل في درجات حرارة مثالية تمنع تعرضها لأي أذى أو تلف.

• ثالثا ً: الفترة الزمنية

يحق للعميل الاستبدال خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الشحنة.

يحق للعميل الاسترجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الشحنة.

بالنسبة للمواد الغذائية: فترة الاسترجاع أو الاستبدال لا تتجاوز يومين فقط من تاريخ الاستلام

• في حال تلقى العميل الطلب ناقصًا أو خاطئًا أو تالفًا: 

1- يرجى تقديم صور للمنتج بالإضافة إلى نسخة من الفاتورة ووصف تفصيلي للمشكلة.

2 -يتم إرسال الشحنة بعد التأكد من العيب المصنعي بالمنتج بعد الاستلام .

3 -يتم تسليم المنتج التعويضي للعميل في غضون 5-7 أيام عمل بعد الموافقة على الاستبدال.

4 -لن يتم استبدال المنتجات المعيبة أو التالفة بمنتج من نوع آخر من المنتجات في حالة نفاذ كمية المنتج الذي تم طلبه وفي هذه الحالة يتم استرجاع المبلغ.

5 -سيتم معالجة جميع المبالغ المستردة في غضون 5-7 أيام عمل بعد الموافقة على الاسترداد.

رابعاً: الضمان : 

1. جميع الأجهزة الإلكترونية لدى محمصة الخيل الأسود تكون تحت الضمان لمدة سنتين .
2. يجب الاحتفاظ بالإيصال لتحقيق الضمان.

خامسا ً: استثناءات الضمان : 

1. الأدوات اليدوية مثل الطواحين وأدوات التقطير والقطع الاستهلاكية كالتروس أو الفلاتر أو الربلات أو نحو ذلك.
2. الاكسسوارات أو الأجزاء الخارجية مثل الهيكل الخارجي والمقابض أو نحو ذلك.
3. أي قطع أو أجزاء قام العميل بإضافتها.
4. يستثنى من خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو إمداد الجهاز بـ جهد غير مناسب أو عدم التقيد بتعليمات الاستخدام في دليل المنتج.
5. من خلال عدم التقيد بتعليمات الاستخدام في دليل المنتج، من المحتمل أن تؤدي الإرشادات الواردة في صفحات الويب أو دليل الاستخدام او وصف المنتج عند تنشيط المنتج أو المنتجات إلى إبطال الضمان.
6. الكسور أو الضربات أو القطع أو تعرّض المنتج لعوامل أو عناصر خارجية يبطل الضمان.
7. محاولات الإصلاح أو عمليات الصيانة في جهات لا تتبع محمصة الخيل الأسود قد تؤدي إلى إتلاف المنتج وبذلك يبطل الضمان.

سادساً : الشحن :

1. التأخير في تسليم الشحنة بسبب الناقل يعتبر خارج مسؤولية محمصة الخيل الأسود.
2. في حالة استرجاع الطلب من قبل الناقل لعدم رد العميل او التأجيل المتكرر او خطأ في العنوان المدخل سيتحمل العميل قيمة الشحن.
3. تأخير الشحن بسبب نقص المعلومات يعفي المتجر من مسؤولية التأخير.
4. طلبات يوم الخميس حتى الساعة 2 ظهراً يتم تسليمها في نفس اليوم خلال ساعات العمل, وما بعد ذلك لن يتم شحنها الا يوم السبت بسبب عطلة نهاية الأسبوع لدى شركات الشحن.

سابعاً : بيانات العميل:

• يلتزم المتجر بالحفاظ على بيانات العميل وحمايتها.

ثامناً : إلغاء الطلب:

متى بإمكاني إلغاء الطلب؟

يحق للعميل إلغاء الطلب عندما تكون حالة الطلب (( بانتظار المراجعة )) أي قبل تجهيز طلبكم وتغليفه وتسليمه إلى شركة الشحن التي قمت باختيارها.

ماهي مدة المتاحة لي لإلغاء طلبي؟

عدد الساعات المتاح لإلغاء طلبك هي 6 ساعات من إنشاء الطلب..

هل يمكنني إلغاء الطلب بعد أن تم شحن طلبي؟ 

أعتذر لا يمكنك إلغاء الطلب بعد أن تم شحن طلبك وذلك لصعوبة استعادة الشحنة من شركة الشحن. 

متى سوف ترجع المدفوعات إلى حسابي البنكي؟

إذا كان الدفع عن طريق مدى وبطاقة ائتمانية وpaypal: 

سيتم إعادة المدفوعات إلى حسابك البنكي من بعد إلغاء طلبك في غضون 5 - 7 أيام عمل، وفي حال انقضت المدة ولم يصلك أي مبلغ إلى حسابك فالرجاء التواصل معنا أو مراجعة البنك المشغل لحسابكم البنكي.

أما إذا كان الدفع عن طريق حوالة بنكية: فسوف يتم إرجاع المدفوعات خلال 48 ساعة إلى حسابك البنك. 

ماهي خطوات إلغاء الطلب؟

1. اضغط على رمز الحساب في أعلى المتجر، ثم اضغط (قائمة الطلبات).

2. اضغط (إلغاء الطلب) ليتم إلغاء الطلب قبل دخوله في مرحلة التنفيذ.

تحياتنا لك , ونتمنى تكون لك تجربة جميلة مع موقعنا محمصة الخيل الاسود